En la actualidad, los programas de gestión de las empresas se han convertido en una de las herramientas más críticas en sus procesos productivos, siendo pieza indispensable para el correcto funcionamiento de cualquier compañía.
Cuando decidimos implantar un ERP, tan importante es que éste se ajuste al máximo a nuestras necesidades como saber qué tipo de soporte técnico vamos a recibir una vez puesto en marcha. Y ese es un tema que ni siquiera se plantea en el momento de la toma de decisiones para elegir el mejor ERP para nuestra empresa.
Sin embargo el soporte técnico forma parte del coste total del ERP. Nos debe asegurar que nuestra empresa no deja de trabajar a causa de problemas de funcionamiento de nuestro software de gestión. Así, contratar una solución empresarial que nos ofrezca un buen soporte técnico y un asesoramiento adecuado pueden ayudarnos a que nuestros sistemas funcionen en condiciones óptimas, además de poder identificar y solventar los problemas que generalmente, provocan una interrupción en nuestro trabajo diario. Y, por supuesto, todo esto generará un ahorro de costes considerable.
Cuando una compañía contrata un software empresarial, requiere que éste vaya acompañado por una asistencia técnica que le permita el uso, manejo y adaptación del nuevo modelo que se adquirió para mejorar la productividad de su negocio. Muchas veces, este tipo de servicio es casi nulo y queda en el olvido cuando se ofrece, pero cuando se presentan los problemas es cuando nos damos cuenta el soporte técnico es deficiente.
La principal función al adquirir software sofisticados y actualizados como un ERP, es necesario que detrás de esto, la empresa que lo vende, también le proporcione a su cliente una asistencia en todo momento, cuando sea necesario. No sólo para enseñar la manera de usarlo, sino que en todo momento cuando existan actualizaciones o inconvenientes con el mismo programa.
De esta manera, no es suficiente que una empresa cuente con programas de gestión empresarial de última generación, sino poseen una mesa de ayuda que los soporte cada vez que un usuario deba utilizarlo. Por esta razón, las empresas dedicadas a entregar soluciones integrales para mejorar el desarrollo de un negocio, deben también ofrecer un soporte técnico al alcance de todos y en todo momento, ya sea presencial, vía telefónica o a través de correo electrónico para que la inversión no se vuelva un gasto innecesario.
En resumen, cuando contrate una solución integral para su negocio, tómese el tiempo necesario para evaluar la calidad del servicio de soporte que le va a ofrecer el proveedor.
