La transformación digital es un proceso por el cual una empresa cambia su paradigma de funcionamiento con el fin de adoptar tecnologías digitales y cambiar su modelo de negocio y cultura organizativas. De este modo consigue adaptarse y aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan en la actual era digital.
Ventajas de la transformación digital de las empresas
El proceso de transformación digital de la empresa genera, sin duda, inquietudes por los desafíos y dificultades que implica. Pero, sin lugar a duda, ofrece ventajas y beneficios significativos para todas las empresas. Algunas de ellas:
- Mejora de la eficiencia en procesos y operaciones. La automatización de tareas manuales conlleva un incremento en la eficiencia y una reducción en los costos operativos.
- Adaptaciones más rápidas frente a cambios del mercado, del comportamiento de nuestros clientes, etc. A mayor agilidad ante los cambios mayores posibilidades de supervivencia de la empresa a largo plano. Las empresas digitales generalmente se vuelven más competitivas en su sector.
- Mejor toma de decisiones. La gestión digital de la empresa permite la recopilación y análisis de más información conlleva toma de decisiones basadas en datos concretos, incluso en tiempo real. Las empresas pueden utilizar una ingente cantidad de datos y tecnología para comprender mejora as sus clientes y ofrecer productos y servicios más adaptados a las necesidades de cada cliente en particular, mejorando la satisfacción del cliente, impulsado las ventas y la fidelidad de éstos.
- Interacción más personalizada con el cliente. Este factor puede aumentar la satisfacción del cliente con nuestros productos o servicios.
- Reducción de errores humanos. La automatización reduce la posibilidad de que se produzcan errores en procesos por intervención humana.
- Flexibilidad en el trabajo. Las tecnologías digitales permiten mayor flexibilidad en los puestos de trabajo (por ejemplo, teletrabajo) que aumenta la fidelidad de los trabajadores a la empresa.
Inquietudes que genera la transformación digital en las empresas
Durante el proceso de cambio digital de una empresa también existen desventajas y pruebas a superar. Es importante conocer previamente todos estos aspectos para poder realizar una planificación correcta y que no suponga un sinfín de quebraderos de cabeza. Entre los desafíos más frecuentes que deberemos encarar se encuentran:
- Costos iniciales. Inversión en tecnología, formación y consultoría puede acarrear costes a tener en cuenta. Es necesario reservar recursos financieros.
- Resistencia al cambio. Siempre existe una parte de empleados que serán reticentes al cambio.
- Necesidad de formación. Incorporar tecnologías digitales requiere frecuentemente la formación de los empleados.
- Interrupciones en el día a día de la empresa. La implantación puede interrumpir en algunos momentos la ejecución de procesos del día al día de la empresa
- Dependencia de proveedores tecnológicos. Algunas empresas pueden pasar a ser dependientes de algunos proveedores tecnológicos, limitando flexibilidad en posteriores decisiones.
Para disminuir las desventajas que puedan apareces, las empresas deberían manejar una planificación cuidados, involucrar a sus empleados en el proceso de transformación y posterior uso de las tecnologías digitales y tener en mente que las ventajas que proporciona la transformación digital de la empresa se observan a medio y largo plano.
En conclusión, como dice David Rogers, autor del libro ‘The Digital Transformation Playbook’.
“La transformación digital no va de actualizar tu tecnología, va de actualizar tu estrategia y tu forma de pensar”
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